サンワダイレクトについて

1. 個人情報の取得について

当社は、適法かつ公正な手段によって、個人情報を取得します。当社への個人情報の提供は、お客様の任意によります。ただし、当社がお願いする情報の提供がない場合は、サービスの一部ないしは全部を受けることができないことがあります。
当社は、お客様の個人情報を取得させていただく場合は、利用目的をできる限り特定するとともに、お客様に対する当社の窓口等をあらかじめ明示したうえで、必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。

2. 個人情報の利用について

・当社は、個人情報を、取得の際に示した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用します。
・当社は、個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行った上、秘密保持させるために、適正な監督を行います。

※以下の目的のため、サンワダイレクトはCookieを利用しています。

・お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため
・ お客様が興味を持っている内容や、サンワダイレクトのサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため
・ サンワダイレクトのサイトの利用者数やトラフィックを調査するため
・ サンワダイレクトのサービスを改善するため
・ セキュリティ保持のため、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力（再認証）を促すため

なお、サンワダイレクトは、サンワダイレクトの広告の配信を委託する第三者への委託に基づき、第三者を経由して、サンワダイレクトのCookieを保存し、参照する場合があります。
第三者は、広告配信目的のみにCookieを利用し、情報取得を行っています。この際、取得される情報に個人情報は一切含まれません。

≫Cookieについての詳細はこちら

3. 個人情報の第三者提供について

当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

(1)ご本人の同意がある場合
(2)法令に基づく場合
(3)人の生命、身体、財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
(4)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(5)国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行支障を及ぼすおそれがあるとき
(6) 本サービスの向上、関連事業開発、提携企業のマーケティング等の目的で登録情報を集計及び分析、広告配信等する場合
(7) 当社または提携先等第三者の広告、サービス等に関する情報を、会員に送信する場合

4. 個人情報の管理について

・お客様から提供いただいた個人情報に関しては、ご了解いただいた利用目的の範囲内で使用させていただきます。
・当社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理します。
・当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩等を防止するため不正アクセス、コンピュータウイルス等に対する適正な情報セキュリティ対策を講じます。
・当社は、個人情報を、外部へ送信する等により漏洩させません。
・当社が保有する個人情報については、個人情報に関する法令、およびその他の規範を遵守し、関連法令の変更など必要に応じて各項目の変更修正を速やかに行います。

5. 個人情報の開示・訂正・利用停止・消去について

消去等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求ある場合には、異議なく速やかに対応します。
なお、当社の個人情報の取扱いにつきましてご意見、ご質問がございましたら、当社個人情報相談窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

6. 組織・体制

・当社は個人情報に関する、不正アクセス・紛失・改ざん・破壊及び漏えいなどの予防策として、適切な安全管理措置を講じます。
・当社は、従業者に対し、個人情報の保護及び適正な管理方法についての研修を実施し、日常業務における個人情報の適正な取扱いを徹底します。

7. 個人情報の保護コンプライアンス・プログラムの策定・実施・維持・改善

当社は、この方針を実行するため、個人情報保護コンプライアンス・プログラムを策定し、これを当社従業者その他関係者に周知徹底させて実施・維持を行ない、継続的に改善します。

令和6年 3月 22日改定
サンワサプライ株式会社
代表取締役社長
山田 和範

販売店名	サンワダイレクト
販売業者	サンワサプライ株式会社
運営責任者	代表取締役　山田　和範
住所	〒700-0825 岡山県岡山市北区田町1-10-1
電話番号	086-223-5680
FAX番号	086-235-2381
電子メール	direct@sanwa.co.jp
ホームページのＵＲＬ	http://direct.sanwa.co.jp/
商品の販売価格	商品代金は各商品ページに明記 商品の消費税 10%(１円未満四捨五入）
商品以外の必要代金	送料 代金引換手数料
お支払いの方法	クレジットカード 代引き コンビニ決済 PayEasy ネットバンキング Amazon Pay 銀行振り込み（請求書払い）
お支払いの時期	代金引換の場合、商品お届け時に配送業者にお支払い下さい。 銀行振込、郵便振替の場合、商品到着後、10日以内にお支払いください。なお、振込手数料につきましては、お客様にてご負担お願いいたします。 クレジットカードの場合、カード会社の規約に基づきお客様の口座から引き落とされます。
商品の引渡時期	原則として１週間以内にお届けいたします。 １週間でお届けできない場合は、サンワダイレクトより電子メールにて納期回答いたします。 ※北海道・沖縄・離島の場合は、さらに１〜２日の納期が必要になります。
返品・交換特約	お客様のご都合による返品・交換につきましては、未開封の場合に限り商品到着後1週間以内にご連絡の上、送料をお客様ご負担で上記住所へご返送下さい。 一部返品できない商品がございます。詳しくはこちら 配送途中の破損、商品の間違い、不良品等の理由による返品・交換につきましては、ご連絡の上、送料当社負担にて早急に交換あるいは新品を送付いたします。 ※ 日本国内に限り有効です。

はじめに

サンワダイレクトは、「お客様に寄り添いながら変化し、深化し、成長する」というビジョンのもと、
“あったらいいな”を形にし、豊かで心地よい生活と感動体験を提供することを目指しています。

私たちは、お客様の生活に少しでもお役に立てる製品をお届けし、安心してご利用いただけるよう、
常にお客様の視点に立ち、寄せられるお問い合わせやご要望を大切に受け止めながら、
ご満足いただけるサービスの提供と品質の向上に日々取り組んでおります。　

一方で、こうした取り組みを継続し、お客様のご期待に応え続けるためには、
従業員が心身ともに健全で、安心して業務に取り組める環境を守ることが欠かせません。

私たちは、すべてのお客様に質の高いサービスを提供し続けるため、
以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と判断し、
サービスやサポートの提供を制限または中止させていただく場合がございます。

皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、電話・メール・手紙・SNS・対面など、すべてのコミュニケーション手段において、
お客様の言動であっても、従業員の業務遂行を妨げたり、従業員の身体的・精神的健康を害する行為を
「カスタマーハラスメント」と定義します。

具体的には、次のような行為が該当します。

強い言葉や心を傷つける言動
　脅迫的な発言、中傷や侮辱、繰り返される暴言など
　SNSやインターネット上での個人情報の公開、事実無根の誹謗中傷

差別的・性的な発言
　人格を否定する発言、不適切な性的言動

威圧的な態度
　大声での要求や、圧力をかけるような言動

繰り返しの連絡
　同じ内容を何度もお電話いただく、同じ要求を執拗に繰り返すなど

過度な謝罪の要求
　合理的理由のない謝罪要求、対面での対応要求、事業所以外への呼び出し

長時間の通話による拘束
　業務に支障をきたすような長時間の通話、終了をお願いしても切っていただけない場合

過度なご要望
　保証範囲を超えるサービスの要求、社会通念上妥当性を欠く金銭・サービスの要求

社内処分に関する強い要求
　特定の従業員の解雇など、社内処分を求める行為

サンワダイレクトの対応

当社は、お客様からのご意見・ご要望に誠意をもって対応するとともに、
従業員一人ひとりの安全を守ることを大切にしております。

しかし、暴言・脅迫・過度な要求などの不当または悪質な行為があった場合には、
毅然とした対応を行います。必要に応じて、以下のような措置を講じます。

担当者の変更

会話・通話内容の記録

上司や専門部署への報告

警察や弁護士など外部機関との連携（法的措置を含む）

当社は、カスタマーハラスメントを許容せず、
すべてのお客様に安心してご利用いただけるショップを目指しております。
お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりのため、
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

社　名	サンワサプライ株式会社
英文名	SANWA SUPPLY INC.
サイト名	サンワダイレクト
設　立	昭和26年
資本金	3,000万円
役　員	代表取締役会長　山田哲也 代表取締役社長　山田和範
従業員数	305名
業務内容	各種コンピュータサプライ商品の企画・製造・販売/パソコン・周辺機器の取り扱い
売上高	477億円（令和3年6月実績）
本　社	岡山県岡山市北区田町1-10-1　〒700-0825
電話番号	086-223-3311(代)
FAX番号	086-223-5123
サンワダイレクト 電話番号	086-223-5680　平日9時〜18時
サンワダイレクト FAX番号	086-235-2381

出荷倉庫のご案内

岡山にある弊社倉庫です。商品は、商品型番ごとに区分けして保管しています。
（※サンワダイレクトでは、東京と岡山の2箇所の倉庫より、お客様へ商品を配送しております。）

出荷時は、バーコードリーダーで納品書と商品のマッチングを行っています。
専門のスタッフが商品に似合ったサイズの箱を選び手作業で梱包してお客様の元へお届けします。